La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó a las aerolíneas informar anticipadamente a los pasajeros e implementar políticas más flexibles ante una gran cantidad de vuelos cancelados como consecuencia de personal contagiado por Covid-19. A través de un comunicado, la Profeco detalló que la Ley de Aviación Civil establece que el pasajero tiene derecho a un trato digno y a contar con información que le permita tomar alternativas, por lo que las aerolíneas deben informar con antelación cuando tengan dificultades por la cancelación de vuelos.
La Profeco dijo que las aerolíneas están obligadas a informar a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto o cualquier otro medio electrónico con al menos 24 horas de anticipación a la salida programada, en caso de que el vuelo sea cancelado. También solicitó a las aerolíneas ofrecer a los pasajeros alternativas para reprogramar sus vuelos o en su caso obtener el reembolso del pasaje.
La procuraduría puso a disposición el número 55-5568-8722 para la Ciudad de México y el 800-468-8722 para el interior de la República Mexicana, para todos aquellos que busquen solicitar atención ante la cancelación de los vuelos.
🔴#COMUNICADO | Profeco solicita a aerolíneas informar anticipadamente a pasajeros e implementar políticas de flexibilidad ante vuelos cancelados con motivo de personal contagiado por Covid-19.https://t.co/RGzQp0tt7q pic.twitter.com/bJQC1gQYQI
— Profeco (@Profeco) January 7, 2022
Si tienes vuelos programados en estos días, te recomendamos comunicarte con la aerolínea antes de tu llegada al #AICM para conocer el estatus de los mismos. pic.twitter.com/LeTjGpmYa0
— @AICM_mx (@AICM_mx) January 7, 2022
